J'ai eu le presque le même problème avec free:
Déjà on a recu la box en 2 mois, puis elle n'a jamais fonctionné. :ninja
Hop, directos remballé, demande de remboursement, qui n'a pas été fait.
2 mois après, apres un coup de file, free explique qu'il y a une facture internet non payé de 2 mois, soit 60€ :bangin
Bref, toujours pas remboursé.
Pour l'instant je suis chez Darty, très bon FAI, sur tout les serv, mon ping ne depasse pas 60 :P, sur les serv MTA de gtaonline, j'ai 15 :)
Malgré mon débit de 200 ko qui va bientot être débridé a 1.6 mo :)